Quy trình đổi trả và xử lý khiểu nại khi vận chuyển hàng trung quốc về việt nam

 1. Quy trình đổi trả hàng khi mua hàng Trung Quốc

- Bước 1: ví như vì lý do chất lượng hay như màu sắc của sản phẩm mà muốn đổi/trả hàng khi nhập hàng Trung Quốc đề nghị khách hàng gửi email tới Bộ phận Xử lý Khiếu nại (DVKH) của ThuongDo Logistics để đề xuất đổi/trả hàng. Hoặc tại thời điểm nhận hàng ở kho của bên ThuongDo Logistics chúng tôi sẽ tiếp nhận phiếu yêu cầu của người sử dụng và tạm thời lưu sản phẩm tại Bãi chứa ( Có kèm phiếu nhận lưu hàng )

- Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của các bạn, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với doanh nghiệp hoặc người bán tại China để tiến hành thỏa thuận đổi trả hàng. lúc Người bán TQ chấp nhận đổi/trả hàng, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với người dùng để thông báo đến người dùng nội dung khía cạnh và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng.( Thời gian 1-3 ngày )

- Bước 3: Sau khi đã Cùng khám phá và xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, khách hàng bắt buộc gửi sản phẩm cần đổi tới cho ThuongDo Logistics ( bao gồm: sản phẩm + giấy chứng nhận mua hàng + bao bọc hàng ban đầu ).

Lưu ý: Do Việc đổi/trả hàng Quốc tế buộc phải trải qua 1 thời gian khá lâu (thông thường là 15 ngày), nên khi có yêu cầu đổi/trả hàng, người mua bắt buộc kiên nhẫn chờ đợi. ThuongDo Logistics sẽ kịp thời thông báo tới khách hàng tình hình của việc đổi/trả hàng.

2. các ví như khiếu nại khác khi order hàng quảng châu

- Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng 3 ngày nói từ khi nhận hàng.

- phương pháp thức gửi thông tin khiếu nại khi order hàng quảng châu : quý khách vui lòng gửi email đến hòm thư tiếp nhận khiếu nại của công ty . quý khách ở xa có thể gọi tới hotline, giả dụ khách hàng khiếu nại tại Kho hàng lúc nhận sản phẩm, nhân viên của ThuongDo Logistics sẽ lập 1 phiếu khiếu nại để chuyển lên bộ phận DVKH ( Dịch vụ người mua )

- Thông tin khiếu nại: Bao gồm Mã đơn hàng ( mã cửa hàng - mã link ) nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa phải khiếu nại.

Lưu ý: Đối với những sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử, ThuongDo Logistics sẽ tiếp nhận xử lý những khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm; ko tiếp nhận và xử lý những khiếu nại liên quan tới hoạt động, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

- ThuongDo Logistics chỉ tiếp nhận và xử lý toàn bộ đề nghị khiếu nại được xác định là hợp lệ (gửi đúng thời gian và phương pháp thức). Thời gian chnịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại trong 15 ngày kể từ ngày thương lượng

- Thời gian phản hồi: Phản hồi về việc tiếp nhận/yêu cầu bổ sung thông tin trong vòng từ một – 3 ngày.

Quy định về vận chuyển và loại hàng khi mua hàng Trung Quốc

1. Quy định vận chuyển mặt hàng và đặt hàng Trung Quốc :

- Như trong điều cam kết, lúc gây cho thất lạc hàng của khách, mất do ship hàng Trung Quốc ( đã được xác nhận xuất bến bãi TQ ) sẽ trả lại 50% tiền hàng. Trong giả dụ đóng bảo hiểm mặt hàng chúng tôi sẽ hoàn lại đủ 100% giá trị hàng mất, thất lạc
- tất cả đơn hàng đều có lịch sử đàm phán với địa chỉ bán hàng , địa chỉ bán hàng là do khách tìm công ty chỉ Trao đổi đúng với liên hệ bán hàng mà khách đã chọn và có nhiệm vụ nhận hàng và đánh hàng về VN.
- lúc gặp nên địa chỉ lừa đảo không gửi hàng, hay phát hàng thiếu ( đặt hàng khiếu nại đòi tiền nhưng liên hệ ko xác nhận ) và ko còn thông tin shop lại với người bán, hệ thống taobao cũng ko xử lý được,công ty và các bạn sẽ chia đôi rủi ro. Chúng tôi hỗ trợ 50% giá trị của shop đó và khách chịu 50%

- Sự cố do công đoạn ship : nhầm size , nhầm mầu, chất lượng SP, sai chủng loại ... lúc người dùng đã lên đơn nếu phần ghi chú mô tả ko được chính xác thì bên ThuongDo Logistics sẽ ko chịu trách nhiệm. Khách không ghi chú đồng nghĩa với việc lựa mua ngẫu nhiên sản phẩm đấy. toàn bộ thao tác đàm phán với các chủ shop đều có lịch sử Giao dịch.

- Trong ví như ThuongDo Logistics sẽ đặt sai thì sẽ chịu bồi thường 100% giá trị tiền hàng. giả dụ bên ThuongDo Logistics khiến đúng nhưng địa chỉ gửi sai thì đó là lỗi của bên bán hàng. Bên ThuongDo Logistics sẽ sẽ đứng ra khiếu nại để bên bán hàng giảm giá hoặc nhận hàng trả ngược lại. tầm giá lấy hàng ngược VN - TQ ThuongDo Logistics sẽ hỗ trợ khách hàng 50%.

- giá thành trả hàng ngược sang được tính : 200k/kg và 100k/kg tiếp theo tức các bạn chịu mức phí 100k/kg đầu và 50k/kg các cân sau. Thời gian đổi trả hàng từ 20-30 ngày có thể nhanh hơn tùy vị trí xa sắp của người bán. các bạn ở HCM thì ThuongDo Logistics sẽ sẽ hỗ trợ khách 30% cước chuyển từ HCM -> HN.

- Hàng về chúng tôi vẫn tính phí ship TQ và đánh hàng Trung Quốc - Vn như bình thường và hỗ trợ cho khách hàng 30% mức phí này. Với những lô hàng khối lượng to công ty hỗ trợ tối đa là 2.000.000 đ cho mức giá đổi trả. Trong giai đoạn mua hàng người mua bắt buộc chú ý tới người bán uy tín để giảm thiểu giả dụ hàng hóa không như ý thiệt hại cả 2 bên

2. Quy định ship hàng dễ vỡ khi mua hàng Trung Quốc

- Danh mục hàng dễ vỡ :

+ Đồ gốm sứ, thủy tinh, đèn

+ trang bị điện tử

+ Đồ chơi, sản phẩm từ nhựa

+ các mặt hang có tính chất vật lý dễ méo móp.

+ Hàng nội thất

- những hàng hóa thuộc danh mục hàng dễ vỡ quý khách vẫn lựa mua đàm phán qua ThuongDo Logistics sẽ buộc phải lưu ý ghi chú rõ vào mục ghi chú để nhân viên ship ThuongDo Logistics sẽ có thể nhắc chuyện với người bán đóng kiện gỗ bảo quản để hạn chế tối đa hàng về bị vỡ. ( các sản phẩm dễ vỡ ThuongDo Logistics sẽ sẽ không nhận trách nhiệm và sẽ khuyến khích khách hàng lựa mua đóng kiện gỗ để tránh rủi ro )

tầm giá đóng kiện gỗ chúng tôi áp dụng theo biểu phí sau :

dung tích kiện < 0.1m3 : 30 tệ

0,1 < không gian kiện < 0.3m3 : 50 tệ

> 0.3 m3 : Giá từ 50-150 tệ tùy Trao đổi

- Sự cố do đặt hàng : mặt hàng dễ vỡ , dễ hỏng bên ThuongDo Logistics sẽ sẽ không chịu trách nhiệm, chúng tôi sẽ nỗ lực đưa phải chăng nhất có thể nhưng sẽ không chịu trách nhiệm với mặt hàng ko đóng bảo hiểm.

- Sự cố do chất lượng hàng hóa : tất cả vấn đề về chất lượng mặt hàng bên ThuongDo Logistics sẽ không chịu trách nhiệm vì doanh nghiệp chỉ là dịch vụ trung gian mua hàng và đặt hàng giúp, chẳng phải nhà cung ứng. Chỉ hỗ trợ các bạn khiếu nại với người bán.

chú ý về mặt chất lượng hàng hóa : Đối với các bạn mua số lượng đa dạng. Trước khi quyết định marketing hàng hóa nào ấy, sắm kiếm vào trao niềm tin lâu dài nhập hàng chúng tôi khuyên người dùng bắt buộc lựa sắm kĩ. các chi tiết giá cả ( ko bắt buộc sắm mặt hàng quá tốt ) ,lựa chọn shop uy tín đã có rộng rãi Trao đổi và đánh giá tốt. ngoại trừ ra trước lúc nhập một lô lớn người dùng buộc phải đặt mẫu thử để xem chất lượng và báo với bộ phận chăm sóc các bạn Giao dịch trước với người bán đó về sự hợp tác lâu dài. trường hợp sau này nhập đa dạng mà chất lượng không như sản phẩm dòng thì các chính sách đổi trả thế nào. Như vậy sẽ thuận lợi hơn cho cả bên khiến dịch vụ như chúng tôi. Cả 2 sẽ ko rơi vào nếu mua cần người bán sản phẩm chất lượng không như mong đợi và mất khá nhiều chi phí đổi trả + thời gian giải quyết hậu mua hàng .

những các bạn nhập lẻ phổ biến do mong muốn phổ biến bề ngoài để buôn bán thì phải lưu ý các khía cạnh giá cả, đánh giá ko buộc phải lựa tìm những mặt hàng có giá quá phải chăng so với mặt bằng chung của hàng hóa đấy. Chúng tôi chỉ là đơn vị trung gian sắm theo đề nghị người dùng cần sẽ ko giải quyết vấn đề chất lượng sản phẩm.

Câu hỏi thường gặp về đặt hàng trung quốc

1. Tình trạng hàng hóa sau đặt hàng trung quốc

- lúc nhập hàng Trung Quốc về chúng tôi có thông báo bằng điện thoại và email để quý khách hàng chủ động nhận hàng hoặc lựa chọn hình thức chuyển hàng đến tận địa chỉ theo yêu cầu.

Sau 5 ngày nói từ ngày vận chuyển, người sử dụng có thể lien hệ - Bộ phận bến bãi ThuongDo sẽ hỗ trợ gia đình bạn thông tin về hàng hóa.

- khi có sự cố hàng chậm “trường hợp tắc biên”, chúng tôi cũng sẽ thông báo cho quý khách hàng. ví như Chúng ta muốn cập nhật thông tin nhanh nhất thì người sử dụng gọi đến những hotline theo bộ phận trên website cho chúng tôi !

2.. Đơn hàng Trung Quốc chỉ chính thức được đặt lúc chúng tôi nhận đủ 90% - 100% tiền hàng.

- ThuongDo Logistics hỗ trợ hầu hết các bạn đặt đơn đầu tiên sẽ cần nộp 70% tiền hàng những đơn hàng sau 100% tiền hàng.

hầu hết Trao đổi tiền mặt hay qua chuyển khoản đều có phiếu thu, khách hàng giữ phiếu thu lúc nộp tiền. khi nộp tiền mặt, các bạn nhận phiếu thu ngay. Với thanh toán chuyển khoản, đa số khoản tiền gửi vào tài khoản của doanh nghiệp chúng tôi đảm bảo ko bao giờ thất thoát, quý khách giữ lại biên lai chuyển tiền để đối chiếu nhanh hoặc yêu cầu nhân viên nhà hàng kiểm tra giúp.

- Trong giả dụ các bạn đặt cọc 90% tiền hàng khi hàng về địa chỉ nào bắt buộc người dùng thanh toán hết 100% 

3. Tiền đã đặt sắm hàng, giả dụ ko đặt hàng Trung quốc được hàng ThuongDo Logistics sẽ trả lại quý khách trong vòng 2 ngày hoặc các bạn có thể lập đơn hàng mới.

- Trong giả dụ ví như quý khách hủy đơn đánh hàng quảng châu buộc phải báo trong vòng 2h kể từ lúc đặt cọc (kể cả thời gian ngoại trừ giờ), trong giả dụ ThuongDo Logistics chưa mua hàng sẽ trả lại 100% tiền trong vòng 5 ngày, giả dụ đã sắm rồi mà cửa hàng đã gửi hàng, qúy khách vui lòng đợi hàng về.

4 . Điều kiện ký hợp đồng order hàng Trung Quốc

- Với những các bạn Doanh số > 50 triệu/ tháng ThuongDo Logistics sẽ tiến hành trực tiếp kí hợp đồng với khách để đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm trong vấn đề sản phẩm được rõ ràng. không tính ra thuận lợi cho quá trình theo dõi chiết khấu doanh số.

=>> lúc khách hàng cọc tiền lấy hàng tức là đã đồng ý với toàn bộ quy định đưa của bên ThuongDo Logistics lên các nếu xảy ra khiếu nại chúng tôi sẽ áp dụng đúng theo những quy định đã nêu ở trên hạn chế giả dụ xảy ra xung đột giữa hai bên. Cảm ơn các bạn.

Giá thành của 1 đơn hàng khi order hàng quảng châu

Những giá thành cơ bản của một đơn hàng bạn muốn order hàng quảng châu

- Tỷ giá tệ của bên ThuongDo Logistics tính như thế nào?

- Tỷ giá tệ của bên ThuongDo Logistics là tỷ giá tự do. Tỷ giá tự do này được ThuongDo Logistics tính toán và cân bằng ở mức tuyệt vời nhất giữa tiện lợi người dùng và lợi ích công ty. Sẽ có thông báo nâng cao hay giảm giá tệ trên website của ThuongDo Logistics luôn khi thay đổi.

- Tỷ giá hiện nay áp dụng là: một Tệ = 3.430 VNĐ (Từ ngày một /1/2016) Tỷ giá cập nhật ở trang chủ

- phương pháp thức tính giá thành cho hàng fiao hàng.

- giá tiền bao gồm: Phí Trao đổi + đánh hàng nội địa Trung Quốc + Phí vận chuyển từ khi order hàng từ quảng châu Trung Quốc về Viet Nam

+ order nội địa Tàu : Là phí lấy hàng hàng từ nơi người bán đến Kho hàng ThuongDo Logistics . ví như lựa tìm CPN cộng tỉnh Quảng Tây sẽ là 10 tệ/ kg đầu. 6 tệ / kg tiếp theo. ví như khác tỉnh sẽ là 12 tệ/kg đầu. 8 tệ/kg tiếp theo. 1 số shop freeship chúng tôi sẽ miễn phí cho người mua. ví như lô hàng > 10kg quý khách có thể lựa tìm chuyển phát chậm phí 70 tệ + 2 tệ/kg. Thời gian nhận hàng sẽ chậm hơn 2-5 ngày tùy xa gần)

vận chuyển Trung Quốc là tiền phí đánh hàng do bên chuyển phát đầu China họ thu , tùy theo khoảng bí quyết xa sắp từ shop tới kho nhận hàng của ThuongDo Logistics .

các khía cạnh tác động tới giá ship nội địa Trung Quốc: gần- xa, khối lượng ( thể tích) mặt hàng và hình thức đưa ( Nhanh, thường, chậm). mua hàng ở mỗi nhà chế tạo khác nhau thì có giá đặt hàng khác nhau. ( trong nếu vận chuyển nội địa Trung Quốc cao cũng do khả năng người bán hàng hạ giá hàng hóa nhưng thực tế họ lại tính ship nội địa cao để bù vào tiền hàng ).

Có những ví như hôm nay sắm một giá đặt hàng, 1 tuần sau mua lại có một giá lấy hàng khác ( có thể tại thời điểm sắm hàng địa chỉ có trương trình khuyến mãi giảm giá fiao hàng ) ThuongDo Logistics chỉ check và báo giá lại cho khách bằng tài khoản taobao đã được add sẵn cửa hàng kho chứa nhận hàng của doanh nghiệp. nếu khách hang nên chúng tôi sẽ cung ứng hình ảnh đã check giá đánh hàng nội địa China trên hệ thống đặt hang.

Chuyển phát nhanh thông thường khi order hàng quảng châu

Kg đầu : dựa vào quy định của chủ cửa hàng trên taobao,alibaba

Kg tiếp theo : nếu cửa hàng thuộc tỉnh Quảng Tây là 6NDT/kg, khác quảng Tây là 8 NDT/kg

Chuyển phát nhanh vô cùng tốc EMS

Kg đầu : dựa vào quy định của chủ liên hệ trên taobao,alibaba

Mỗi 0,5kg tiếp theo 5NDT/kg

Chuyển phát thường ô tô tải

70 tệ/ 1 đơn hàng + 2 NDT/ kg

nếu gia đình của bạn sắm hàng với số lượng càng to thì địa chỉ sẽ tính theo giá bán sỉ nên phí đưa 1 lần cho 1 liên hệ sẽ tốt hơn khi gia đình của bạn sắm cộng lượng sản phẩm ở nhiều liên hệ. Như vậy, sắm ở đa dạng shop tất yếu phí order khác shop sẽ cao hơn cùng địa chỉ dù có số lượng sản phẩm bằng nhau.

- Bảng giá giá cước cân nặng hàng ship :

Hà Nội

Sài Gòn

Dưới 10 kg

28.000 đ / kg

43.000 đ/ kg

Từ 10 kg – 30 kg

23.000 đ / kg

38.000 đ / kg

Trên 30 kg

18.000 đ/ kg

33.000 đ / kg

các bạn TP HCM có nhu cầu đi hàng chậm shop số 0969.191.444 để được Tìm hiểu phương pháp thức đi hàng và báo giá cước đi hàng chậm.

+ Phí đưa từ bến bãi ThuongDo Logistics ở Trung Quốc về Ha Noi bên ThuongDo Logistics sẽ cập nhật thường xuyên trên trang chủ theo những mức cân nặng. ( Phí fiao hàng này tính ở thời điểm khách hàng tạo đơn. Nghĩa là trường hợp có biến động chúng tôi sẽ có thông báo trên trang và cước order được tính theo từng đơn hàng.

- phương pháp tính số cân hàng hóa:

tất cả mặt hàng đều có cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi ( Volume Weight).

Khối lượng áp dụng là khối lượng cao hơn của khối lượng thực và khối lượng quy đổi

Khối lượng quy đổi được tính theo công thức : (kg) = Dài (cm) x rộng (cm) x cao (cm)/ 6000 ( áp dụng cho hàng có khối lượng nhỏ nhưng có kích thước cồng kềnh)

Biểu giá là tính chung cho đa số các quý khách.

ThuongDo Logistics cam kết tuyệt đối ko có sự phân biệt với bất kỳ khách hàng nào. Với đơn hàng lớn và người dùng thường xuyên, chúng tôi có chính sách triết khấu % áp dụng cho những đơn hàng đạt đủ mức theo như bảng giá trên website

Những Sản Phẩm Không Thể Nhập Hàng Trung Quốc

Danh mục sản phẩm ThuongDo không nhận vận chuyển và nhập hàng Trung Quốc:

- các chất ma túy hây hại cho sức khỏe và chất kích thích thần kinh, các cái hàng dạng bột.

- các mặt hàng thực phẩm- thực phẩm, dầu mỡ chức năng.

- Vũ khí đạn dược, trang vật dụng khoa học quân sự. ( súng, đao ,kiếm ,dao kéo.... )

- những mặt hàng về thuốc chữa bệnh.

- những loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, vật phẩm, gây rối loạn xã hội, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Viet Nam. những dòng vật phẩm mặt hàng mà nhà nước cấm lưu thông, cấm buôn bán, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.

- Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và những chất gây nguy hiểm hoặc tạo cho mất giặt, vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

- Sinh vật sống, thực vật sống không được nhập hàng trung quốc

(Nếu người dùng cố tình sắm những vật trong trường hợp xảy ra bị cơ quan chức năng thu hồi người mua sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước cơ quan pháp luật)

chú ý với nhập hàng Trung Quốc ở Hồ Chí Minh như sau :

Do tính chất đặc trưng về an ninh hàng không, ThuongDo không nhận nhập hàng Trung Quốc một số mặt hàng chuyển thẳng về đường máy bay về TP HCM, bao gồm:
- Chất lỏng dễ cháy: hàng hóa là dung dịch như nước hoa, mỹ phẩm dạng lỏng, sơn, keo, hương liệu, cồn, rượu, keo xịt tóc…
- Chất khí : Bình gas, hộp quẹt gas, bình oxy để thở…
- Chất ăn mòn như: axit, ắc quy, pin, sạc dự phòng…
- Xe máy, ô tô, bột hoá chất và các sản phẩm có từ trường.
- các mặt hàng khác xác nhận tại thời điểm mua hàng hoặc ship.

mọi các bạn lưu ý khi tạo đơn hàng vui lòng điền toàn bộ những thông tin cá nhân và shop của mình vào đơn hàng. Trong ví như người dùng mua nhầm cửa hàng mà hàng đã chuyển về rồi thì các bạn sẽ hoàn toàn chịu toàn bộ những chi phí đấy.