1. Quy trình đổi trả hàng khi mua hàng Trung Quốc
- Bước 1: ví như vì lý do chất lượng hay như màu sắc của sản phẩm mà muốn đổi/trả hàng khi nhập hàng Trung Quốc đề nghị khách hàng gửi email tới Bộ phận Xử lý Khiếu nại (DVKH) của ThuongDo Logistics để đề xuất đổi/trả hàng. Hoặc tại thời điểm nhận hàng ở kho của bên ThuongDo Logistics chúng tôi sẽ tiếp nhận phiếu yêu cầu của người sử dụng và tạm thời lưu sản phẩm tại Bãi chứa ( Có kèm phiếu nhận lưu hàng )
- Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của các bạn, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với doanh nghiệp hoặc người bán tại China để tiến hành thỏa thuận đổi trả hàng. lúc Người bán TQ chấp nhận đổi/trả hàng, Bộ phận Xử lý Khiếu nại sẽ liên lạc với người dùng để thông báo đến người dùng nội dung khía cạnh và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng.( Thời gian 1-3 ngày )
- Bước 3: Sau khi đã Cùng khám phá và xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, khách hàng bắt buộc gửi sản phẩm cần đổi tới cho ThuongDo Logistics ( bao gồm: sản phẩm + giấy chứng nhận mua hàng + bao bọc hàng ban đầu ).
Lưu ý: Do Việc đổi/trả hàng Quốc tế buộc phải trải qua 1 thời gian khá lâu (thông thường là 15 ngày), nên khi có yêu cầu đổi/trả hàng, người mua bắt buộc kiên nhẫn chờ đợi. ThuongDo Logistics sẽ kịp thời thông báo tới khách hàng tình hình của việc đổi/trả hàng.
2. các ví như khiếu nại khác khi order hàng quảng châu
- Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng 3 ngày nói từ khi nhận hàng.
- phương pháp thức gửi thông tin khiếu nại khi order hàng quảng châu : quý khách vui lòng gửi email đến hòm thư tiếp nhận khiếu nại của công ty . quý khách ở xa có thể gọi tới hotline, giả dụ khách hàng khiếu nại tại Kho hàng lúc nhận sản phẩm, nhân viên của ThuongDo Logistics sẽ lập 1 phiếu khiếu nại để chuyển lên bộ phận DVKH ( Dịch vụ người mua )
- Thông tin khiếu nại: Bao gồm Mã đơn hàng ( mã cửa hàng - mã link ) nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa phải khiếu nại.
Lưu ý: Đối với những sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử, ThuongDo Logistics sẽ tiếp nhận xử lý những khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm; ko tiếp nhận và xử lý những khiếu nại liên quan tới hoạt động, bảo hành và chất lượng sản phẩm.
3. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại:
- ThuongDo Logistics chỉ tiếp nhận và xử lý toàn bộ đề nghị khiếu nại được xác định là hợp lệ (gửi đúng thời gian và phương pháp thức). Thời gian chnịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại trong 15 ngày kể từ ngày thương lượng
- Thời gian phản hồi: Phản hồi về việc tiếp nhận/yêu cầu bổ sung thông tin trong vòng từ một – 3 ngày.